Pular para o conteúdo
Por favor, procure suas dúvidas na página, é bem possível que você encontre nesta página o que procura.
Se você não encontrar, basta entrar em contato por uma das vias de atendimento.
COMO EU FINALIZO UM PAGAMENTO?
Aceitamos diversos métodos de pagamento em um ambiente 100% seguro e criptografado, as opções de pagamento são:
- Todos os cartões de crédito (parcelamento em até 12 vezes)
- Boleto bancário (parcela única)
- Pix (à vista).
COMO SABER SE MEU PEDIDO FOI FEITO COM SUCESSO?
Assim que o pagamento for confirmado, você receberá um e-mail confirmando a compra. Se você não encontrar esse e-mail veja sua caixa de lixo eletrônico ou spam.
COMO CONFERIR AS INFORMAÇÕES DO SEU PEDIDO?
Clique no link com o número do seu pedido, no e-mail que você recebeu quando a compra foi confirmada.
COMO MUDAR OU CANCELAR UM PEDIDO?
Se você quiser cancelar ou alterar algum pedido, por favor mande um e-mail para sac@calce199.com em até 12 horas após receber a confirmação da compra, lembrando que caso seu pedido já esteja em processo de envio pelo nosso fornecedor não podemos cancelar ou mudar nada .
QUANTO TEMPO DEMORA PARA QUE MEUS PEDIDOS SEJAM DESPACHADOS PARA MEU ENDEREÇO?
O envio do seu produto demora entre 3 e 5 dias após o pagamento confirmado.
Assim que o produto for enviado você receberá um e-mail com todas as informações, inclusive o número de rastreio.
QUANTO LEVA PARA O PRODUTO CHEGAR NO MEU ENDEREÇO?
Conseguimos com as formas de envio mais rápidas e mais confiáveis do mercado.
O tempo estimado de entrega no Brasil é geralmente de 15 dias na maioria dos casos, mas nos reservamos um prazo máximo de 10 dias úteis.
Se passar de 25 dias e seu pedido ainda não tiver chego, basta entrar em contato.
COMO RASTREAR OS PEDIDOS?
Assim que o seu pedido for enviado, nós lhe enviaremos um e-mail com todas as informações do pedido juntamente com um número de rastreio para te ajudar a rastrear o pedido. do.
EXISTE ALGUMA TAXA EXTRA PARA PAGAR EM MEUS PRODUTOS?
Nós nos responsabilizamos em pagar qualquer taxa de importação.
O QUE EU DEVO FAZER SE NÃO GOSTAR DO PRODUTO?
Se você não estiver satisfeito(a) com o produto e quiser uma devolução ou reembolso, primeiro entre na página de troca e devoluções e veja se você se enquadra para receber um reembolso ou devolver o produto.
Lembrando que se você se enquadrar nos itens da página de troca e devoluções apenas o valor do produto será reembolsado, nos reservamos ao direito de não reembolsar o valor pago pelo frete internacional em alguma hipótese.
O QUE VOCÊ DEVE FAZER SE RECEBER UM PRODUTO ERRADO OU DIFERENTE DO QUE VOCÊ PEDIU?
Se isso acontecer, entre em contato da maneira mais clara possível, nós do tempo de suporte ao cliente vamos fazer de tudo para te ajudar.
Lembrando que a percepção de núcleos do seu computador ou celular não são motivos para trocas de produtos ou reembolsos.
O QUE EU DEVO FAZER SE ALGUM PRODUTO ESTIVER FALTANDO?
Por questões de logística, alguns itens serão despachados separadamente para chegar mais rápido no seu endereço. Você pode acabar aceitando um antes do produto do outro, mas não se preocupe porque você vai receber todos os itens.
E se mesmo assim seu item não chegar após 60 dias, entre em contato.
O que devo fazer se receber um produto danificado?
Se o item for danificado durante o frete, você poderá receber um novo na troca.
Entre em contato com o nosso time de suporte ao consumidor para analisarmos seu caso.
A loja Calce 199 oferece garantia nas seguintes situações.
- Pedido se perdeu no caminho e passou 60 dias da data limite de chegada, se esse for o caso nós devolveremos 100% do dinheiro que você pagou no produto.
- Pedido se danificou no caminho, se esse for o caso também devolveremos 100% do dinheiro que você pagou no produto.
EM QUANTO TEMPO VOU RECEBER MEU REEMBOLSO?
Na maioria dos casos em 15 dias úteis será feito o reembolso na sua conta bancária ou estornado no seu cartão de crédito.
COMO DEVOLVER PRODUTOS?
Nós da loja Calce199 esperamos que você fique totalmente satisfeito(a) com sua compra.
Mas se você quiser devolver um produto, essa devolução precisa ser pré-autorizada pelo nosso tempo de suporte.
Os produtos devolvidos deverão estar no seu estado original juntamente com o e-mail de confirmação do pedido, ele não pode estar quebrado em alguma hipótese.
Não podemos e não aceitaremos a devolução de produtos nas situações abaixo:
- O produto foi entregue no seu endereço, e em 7 dias não houve nenhum tipo de consulta legítima por parte do comprador.
- O pedido foi feito por acidente e não foi cancelado no período de 12 horas.
- O tamanho do produto (exemplo sapatos) não serviu em você.
(tabela de tamanhos está em todos os produtos cujo tamanho é necessário).
Em todos os casos acima não efetuamos reembolso.
Restou alguma dúvida, entre em contato agora mesmo.